Teamlead Sales & Service-Team mit Zusatzfunktion als Ausbilder:in (m/w/d)
Deine Aufgaben:
- fachliche und disziplinarische Führung eines ausgewählten Mitarbeitenden Kreises im Sales- und Serviceteam
- Weiterentwicklung und Coaching der Teammitglieder im Hinblick auf Verkaufsstrategien, Servicequalität und digitale Tools
- Verantwortung für die Erreichung von KPIs (z. B. Conversion, Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten) sowie regelmäßige Reportings
- Qualitätsmanagement und kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Workflows
- Führen von Bewerbungsgesprächen und Auswahl von neuen Mitarbeitenden für das Team
- Betreuung & Ausbildung unserer angehenden Tourismuskaufleute (derzeit 5 Auszubildende)
Was du mitbringst:
- abgeschlossene touristische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Verfügbarkeit: Vollzeit (40h/Woche) – Präsenz an mind. 4 Tagen in unserem Office in Frankfurt am Main - Bockenheim
- mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Kundenserviceteams, idealerweise im E-Commerce und Tourismus
- ausgeprägte Kundenorientierung, Hands-on-Mentalität und Führungskompetenz
- Begeisterung für digitale Themen
- sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie Organisationstalent
- sehr gute Deutsch- und gute Englisch-Kenntnisse
- idealerweise bereits die Ausbildereignung (AdA - Ausbildung der Ausbilder) nach der Ausbilder-Eignungsverordnung (AEVO) oder die Bereitschaft, diese zu erwerben
- wünschenswärt wären außerdem Erfahrungen in der Betreuung & Ausbildung von Nachwuchskräften
Was wir dir bieten:
- einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine attraktive Vergütung
- einen interessanten Arbeitsplatz in einem dynamischen Team
- verantwortungsvolle Aufgaben von Anfang an
- die eigenständige Bearbeitung spannender und anspruchsvoller Projekte
- langfristige Entwicklungs-, und Gestaltungschancen
- kostenloses Deutschlandticket und eine zentrale Anbindung im Herzen Frankfurts
- 30 Tage Urlaub
- regelmäßige Mitarbeiterevents, damit auch der Spaß nicht zu kurz kommt
- kostenloses Wasser, Kaffee und eine Auswahl an Tee so viel du willst
- EGYM Wellpass, damit du fit und gesund bleibst
- Touristiker-Reisevorteile zu attraktiven Konditionen für dich, deine Freunde und Familie
Wir haben dein Interesse geweckt?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!